中国电信如皋分公司
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中国电信如皋分公司深化营业厅文明创建工作
作者: 发布于:2020/4/13 15:23:54 点击量:

近日,为积极响应如皋市创建全国文明城市活动复查工作,不断增强从业人员素质,提升窗口服务质量,提高企业窗口形象,如皋分公司积极营造营业厅文明创建氛围,严格按照“创建”工作考评验收标准,助推“创建”工作向纵深开展。

公司坚持“服务为本、用户为先”的理念,强化各营业厅精神文明建设工作。通过对城区部分营业厅的检查,发现短板和不足,要求加大排摸力度,定期开展自检工作,梳理问题并及时整改;掌握时间节点,落实责任分工,各司其职,分工协作,同时要加大宣传力度。一是较大的营业厅要有客户排队一米线;启用排队叫号设施;设置母婴室;无障碍坡道设施要完好;二是设立服务记录本,意见薄,投诉电话等,畅通投诉渠道并有运行记录,有答复记录;三是公告栏调整到醒目位置(用户能站到公告栏下方贴近看),公告栏内有服务规范、承诺、投诉指引、收费项目和标准等内容;四是各厅门前的车辆排放有序,且车头方向一致,电动车不要从厅内接线充电;五是进一步优化大厅环境,完善便民服务。全面清理服务大厅卫生死角,做好日常保洁,保持窗口整洁,设立禁烟标识,营造干净舒适的服务环境。设立志愿服务点,提供热水、笔,老花镜、胶水、常用药品等便民物品,张贴社会主义核心价值观宣传海报等,力求不断提高窗口服务水平。

为助力如皋市文明创建工作,如皋分公司不仅提高了营业厅员工的文化素养及文明意识,更有效提升了各营业厅的服务水平和整体形象,为我市创建全国文明城市贡献了积极力量。


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