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他用实际行动守护我们的生命线
作者: 发布于:2018/8/31 8:54:08 点击量:

骄阳似火,烈日烧灼的大地上,奔波着这样一批人,那是走千家进万户、穿小街过农田的电信装维人员,他们用自己的实际行动诠释着一线人员的责任和担当,用实际行动守护着企业的生命线,用实际行动维护着企业的服务口碑,走进一线装维人员,走进他们服务的群体,走进他们挥汗如雨的世界。

清晨,当第一缕阳光透过云层投向大地时,装维人员迎着朝阳、检查好装备、跨上两侧装满线串、光猫和机顶盒的两轮摩托出发了,此时沉静一晚的大街小巷还未完全苏醒。线务员进入村居,路遇三三两两相邀而游的汪星人队伍,摩托车的突突声和装维人员的到来并未引起汪星人队伍的应激反应,没有想像中的狂吠和猛追,取而代之的是汪星人的夹道摇尾欢迎,差异于汪星人的异常反应,装维人员腼腆地一笑,解释道:“我们支局长曾经说过如果我进村时狗儿不再叫了,那我的工作到位了。”没错,狗儿印证了装维人员的服务到位了。说话间,装维人员三下五除二就解决了用户的问题,带着满足和用户的感谢,在狗儿的摇尾欢送中,装维人员踏上前往第二家用户的路程……当完成第三家装维服务时,我开玩笑的说,太阳这么大,可以傍晚再继续的。装维人员笑着说:“有约在先,必须履行”。在同样的氛围中,在他的坚持下完成了上午的预约,再看装维人员时,后背已然成霜,汗水湿透衣背一次又一次,凝结成晶,在阳光上白得耀眼。我想耀眼的不只是后背的霜晶,耀眼的还有他们高温不下火线、保持高效服务的热情。

回到支局,刚刚坐下来整理上午清单和下午预服务清单的装维人员的电话响了,原来是一工厂的网络出现问题,而工厂来不及走正常的报修途径,急等网络与国外合作伙伴联系,抬头看看时钟,时间指向11:45,支局小食堂的饭菜香已飘出厨房,装维人员毅然决然的抓起头盔,复又跨上两轮摩托,绝尘而去。午饭时,食堂阿姨用小碗盛出一部分饭菜放在一边,这默契的举动足以说明这不是第一次。吃饭时支局长介绍说,装维人员是支局的得力干将,也是支局的一面红旗,无论是从业务发展上还是从对外服务形象上,他的服务的片区进村狗不叫,进小区小区住户主动点头,工厂有通信疑问、有业务需求第一个想到的就是他,在以店包片工作推进以来,他的业绩保持领先,这与他长期以来的服务分不开,他的诚信服务奠定了良好关系的基础。

是的,服务是我们企业的生命线,服务的良好口碑是商机获取的基础,服务这条生命线需要我们各个岗位用实际行动的守护。

 

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