文明创建工作计划

作者：沈泽民 发布于：2012/12/28 9:11:12 点击量：

中国电信如皋分公司2012年

文明创建工作计划

为认真贯彻执行江苏省精神文明建设指导委员会、省市电信公司文明创建的工作要求，特制定中国电信如皋分公司2012年创建工作计划。

一、 指导思想：

认真贯彻落实党的十七届五中六中全会精神，按照南通如皋文明委及省市电信公司提出的“统一规划、联合建设、上下联动、各负其责”的创建方针及如皋市“六城同创”工作推进会议的要求，明确一个目标：重创如皋市文明单位、文明行业：叫响一个口号：电信连着你我他，文明服务千万家：突出一个主题：用心服务，用户至上：抓住一个关健：领导重视，重在落实；狠抓一个根本：提高员工队伍的综合素质。以加快电信经营发展，为如皋地方经济建设服务为根本宗旨，全局上下全方位、多层次、立体型地开展文明单位、文明行业的创建活动，创建效率、效益、文明、和谐的如皋电信新形象。

二、创建目标的分解：

2012年，公司必须保证完成下列创建目标

1、继续争创省市文明行业，全面完成职代会提出的各项经济发展指标：业务量总收入比上年增长12%。

2、全部实现所有对外服务承诺，综合治理万无一失，各类精神文明建目标全面达标。

3、干部职工队伍素质明显提高， 领导干部党性强、素质高、勤政廉洁；

4、对创建工作常抓不懈。全局上下“创文明科室、建文明班组、做文明职工”活动深入持久。

5、完成如皋市创建办布置的各项工作，做好文明创建方面的“门前三包，门内达标”工作。

三、创建工作举措：

认真贯彻省电信有限公司提出的“统一规划、联合建设，上下联动、各负其责”的十六字方针，加强对“创建”工作的领导， 一把手要一手抓，领导层要人人抓，真正做到认识到位，领导到位、宣传到位、工作到位。在系统内广泛宣传、全员发动的基础上，使创建工作在全局范围内深入人心， 在社会上形成良好的社会誉论环境，从而促进创建活动的开展。为此，必须做好以下几项工作。

1、加强教育，提高职工队伍的综合素质和文明程度。

一是组织好全体员工认真学习党的十七届五中六中全会精神，党的十八大召开后，要认真组织党员干部学习；二是组织党员干部学习胡锦涛同志在中纪委七次全会上的讲话，认真学习《党章》；三是在一、二的基础上组织领导干部学习“十二五”规划；四是继续深化“用心服务、用户至上”的文明创建、文明服务的理念教育；抓好敬业精业、奉献在岗，真正做到立足岗位服务地方建设、服务人民群众。五是抓好党风廉政及法律法规教育，对广大党员干部特别是领导干部强有力的政治纪律、组织纪律、经济工作纪律和群众工作纪律教育，在员工中继续抓好法律法规教育。

2、开展系列工程活动，保证各项创建工作落到实处。

一是继续深入开展好“六城同创”活动。按照“六城同创”工作要求做好电信部门的各项工作；二是开展“电信连着你我他，文明服务千万家”为主题的文明服务工程，建设一支严明、利民的服务队伍，保证装、拆、移机等外勤服务人员要做到“五不”即：不抽用户一支烟；不喝用户一口水；不吃用户一口饭；不让用户多忙一次；作业后不留下一点痕迹。对外服务实行“三统一”即：统一着装、统一服务用语、统一服务规范。三是继续深入开展规范服务达标工程。市局、支局各对外服务窗口及10000号服务中心的达标率100%，努力树立行业文明新风，展示行业文明形象，从基础管理抓起，从每个窗口抓起，从每个人抓起，对少数员工中存在的一切不文明现象将从严处罚。四是开展好学赶先进的活动。公司党委、工会、团总支要认真抓好“创先争优”活动、“巾帼示范岗”、“青年文明号”工程，做好职工合理化建议活动及岗位自学成才和劳动竞赛活动。五是深入开展思想政治工作“创优”工程。六是继续深入开展“创文明科室、建文明班组、做文明员工”的“创建做”工程。以服务地方经济建设、服务人民群众，奉献社会为宗旨， 以用户满意为标准，以窗口服务为重点，以强化内控管理绩效考核为保障，以解决热点问题为突破口，真正把“用心服务，用户至上”落实到一切工作中去。

四、创建工作的组织领导

为加强对创建工作的组织领导，根据公司相关人员的变化情况，决定调整文明创建活动组织委员会。   组织委员会组成人员名单：

 主任委员：黄鹏程 中国电信如皋分公司党委书记总经理

副主任委员: 陈实   如皋文明办副主任

                徐东建  中国电信如皋分公司副总经理

季雅丽 中国电信如皋分公司副总经理

     委员： 李新国 黄应鹤 俞亚芬 李彬 马宏星、陈宇杰 郭宇飞 赵爱红 谢玉峰 陈蒲淮   

组织委员会下设办公室。

办公室人员：

      主 任：李新国（兼）

           成 员： 陈红 季见明 王宏兵 沈泽民 石高宏 葛坤建 刘兵

五、几点要求：

文明创建工作是全省电信企业自身建设发展和社会文明进步的需要。为保证公司的文明创建工作达标，特提出如下要求：

1、领导重视，认识到位。全局干部职工要充分认识到文明创建工作的重要性和紧迫性，一把手负总责，其他领导各负责。要继续深入教育，广泛宣传，把全局员工的思想真正统一到创建文明行业上来。

2、组织落实，工作到位。各单位负责人作为创建工作的第一责任人，要确保本单位物质文明和精神文明建设的同步提高。要保证创建活动的深度和广度，重要的是抓好对外窗口服务水平的提高。建立优良的服务形象、优质的服务水平和优美的服务环境，要在创建中发现问题，总结经验。

3 、严密制度，考核到位。创建文明单位、文明行业是一个系统工程，必须有一系列行之有效的制度作为保障，局将根据相关责任制考核责任书进行严格考核，加大奖、惩力度，坚决杜绝“一票否决”的现象，做到个人保单位，单位保全局，确保各部门、单位创建目标的实现，从而保证全局的创建工作落到实处 。