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如皋市卫生系统文明礼貌用语及服务禁忌语
作者: 发布于:2013/5/10 16:05:48 点击量:

 

局机关文明礼貌用语

 

一、十字文明用语

您好、请、谢谢、对不起、再见。

二、接听电话用语

1.您好!这里是如皋市卫生局××科(室),请问您找谁?

2.我就是,请问您是哪一位?……请讲。

3.请问您有什么事?(有什么能帮您?)

4.请稍等,我拿笔记一下。

5.不用谢,这是我们应该做的。

6.×××同志不在,我可以替你转告吗?(请您稍后再来电话好吗?)

7.对不起,这类业务请您向×××科(室)咨询,他们的号码是……。(×××同志不是这个电话号码,电话号码是……)

8.您打错号码了,我是如皋市卫生局×××(室),……没关系。

9.再见!(与以下各项通用)

三、打电话用语

10.您好!请问您是×××单位吗?

11.我是如皋市卫生局×××科(室),请问怎样称呼您?

12.请帮我找一下×××同志。

13.对不起,我打错电话了。

四、接待来客用语

14.请进!

15.您好!同志您是……?

16.请问您找谁?

17.他(她)不在,请问有事需要转告吗?

18.×××科(或×××同志)在×楼,我带您去。

19.对不起,让您久等了。

20.请坐。

21.我就是,请问有事需要办理吗?

22.请稍等,我马上为您办理。

23.请喝茶。

24.对不起,这个问题……,请留下您的联系电话,我了解清楚后再答复您好吗?

25.不用谢,请慢走!

五、到外单位办事用语

26.对不起,打扰您一下。

27.请问×××科(室)在哪间办公室?

28.请问×××同志在吗?

29.非常感谢您(麻烦您了)。

30.请留步。

 

卫生监督执法服务文明用语

 

一、接待文明用语

1.您好!您请坐,请喝水。

2.请问您需要办理哪项业务?

3.请您不要着急,有事慢慢说。

4.请您出示XX证件(或手续)。

5.您的XX表填写有误,请您再审核一遍。

6.对不起,让您久等了。

7.哪儿不明白,您请问。

8.请稍等,我马上给您办理。

9.您的意见(或建议)我们将认真对待和处理。

10.您的XX困难(或问题)我们将尽快研究并给您答复。

11.别客气,这是我们应该做的。

12.经办的同志不在,请留下联系电话号码(或请您改日再来)。

13.对不起,我们这里不办理XX业务,请让我带您到XX科办理好吗?

14.对不起,您还缺少XX资料,麻烦您补齐后再来。

15.欢迎随时联系,我的办公电话是XXXXXXXX。

16.请留下姓名、联系电话,我们会尽快将调查处理结果通知您。

17.请您在这里签名盖章。

18.您的手续已全部办好,请您收好。

19.您走好。

二、接挂电话文明用语

1.您好!我是县卫生局XX科(室),请问您找哪位?

2.他(她)在这儿,请稍等。

3.对不起,他(她)出去了,需要留言吗?

4.您好,我是XXX,麻烦您请XXX接电话。

5.请您转告他(她)给我回话,我的电话是XXXXXXXX。

6.谢谢,再见。

三、卫生监督执法检查用语

1.您好!我们是如皋市卫生局××执法人员××和××,您的××行为违反了《×××》中第××条××款关于××规定,根据《×××》中第××条××款处罚规定,决定对您进行××处理,请您支持我们的工作,接受处罚。

  2.您有权陈述、申辩,也可以在接到行政处罚决定书之日起60日内向如皋市卫生局或3个月内向如皋市人民政府申请行政复议,或3个月内向如皋市人民法院提起行政诉讼。

 3.您好!我们是如皋市卫生局执法人员××和××,这是《××书》,请您看清,如无疑问,请您签字。谢谢!

4.为了查清××案情,××是本案的证据,我们将依法对××进行登记保存,请您配合,谢谢。

     5.您好!我们是如皋市卫生局的执法人员××和××,现就××问题向您进行询问,请您如实回答,您被记录的每一句话,都可能成为本案的证据,希望您能如实回答,否则将负法律责任,您清楚吗?

      6.为了查清××案情,我们将对××进行检查,请您配合,谢谢。

      7.这是对××的××违法行为的《行政处罚决定书》,请您看清在上面签字,并在《送达回执》上签字,谢谢合作。

8.依照《中华人民共和国行政处罚法》第五十一条第二款的有关规定,我们将对您的××物品(工具)实施扣押。请您配合,谢谢!

     9.为了查清××案情,我们将对××依法进行抽样取证,请您配合,谢谢!

      10.以上是询问(检查)笔录,请您核对,如无误,请您签“以上笔录看过,情况属实”和您的名字,谢谢。

 

医院职工文明用语

 

一、使用电话

1.麻烦您,请××同志接电话好吗?

2.谢谢,不麻烦了。

3.您好,这里是××科,请问您找哪一位?

4.对不起,您找的人不在,有什么事需要转告他吗?

5.很抱歉,××同志正在××,您过一会儿再打过来好吗?

6.他不在,找别人可以吗?

7.很抱歉,让您久等了。

8.再见!再见!

二、职能科室

1.请坐,这儿有椅子,请喝水。

2.别着急,请慢慢讲。

3.请说具体一点好吗?

4.请稍等,我马上给您办。

5.您反映的情况我们尽快调查核实后给您答复好吗?

6.对不起,分管这项工作的同志不在,您把材料(报告、文件)留下,我转交给他可以吗?

7.很抱歉,我要去开会,请××同志跟您谈好吗?

8.很抱歉,这事不符合规定,不能办,请谅解。

三、咨询服务台

1.您好,请问您需要帮助吗?

2.请问您看什么科,您哪里不舒服?建议您挂××科。

3.请问您需要轮椅吗?

4.我送你去。

5.对不起,请稍等,我马上给您问一下(找一下)。

6.我们工作还有不足之处,希望多提宝贵意见。

7.请您慢走,祝您早日康复!

四、挂号、收费员

1.今天人多,别着急,很快就会轮到您的。

2.×××,请到×处领药(检查)。

3.对不起,我的疏忽给您添麻烦了,我马上给您改过来。

4.您的费用共××元,收您××元,请收好。

五、住院结算中心

1.您好,请把住院证给我看一下。

2.您是否参加了医疗保险?请您把医保卡交给我。

3.请您预交住院费××元。

4.收好××元,请将收据保管好,出院结算时交回结算处。

5.您的住院手续已办好,请到××楼××层××科住院,您走好。

6.您好,病人住哪科,叫什么名字?请把预交款收据给我。

7.病人住院费用共计××元,预交了××元,请再补交××元(应退××元)。

8.这是××病人的结算单,请收好。

六、功能检查

1.请您将检查单子交给我登记。

2.对不起,请您在门诊楼大厅交了费再来检查。

3.请您在候诊区稍坐一会,按顺序检查,很快就会轮到您的。

4.对不起,这位急诊病人需要马上做××检查,请您稍等一会儿,好吗?

5.您检查的项目需要空腹,您吃早饭了吗?

6.请您不要紧张,按我指令做。

7.您不要过分紧张,有些问题,请医生治疗会好的。

8.由于××原因,请您再做一次,谢谢您的合作。

9.您的检查做完了,请您××时到××处取报告单。

七、药房

1.对不起,您还没有交费,请您先去付款再来配药。

2.请您把处方和交款单附联给我。

3.这是您的药,请收好,请按要求服用。

4.对不起,这药缺货,请您稍等,我与医生联系一下。

八、门诊医生

1.请坐,请问您哪里不舒服?多长时间了?以前有这种情况吗?

2.您还在别的医院看过吗?用过什么药?感觉怎么样?有没有对其它药过敏的?

3.现在给您检查一下。

4.请到××科做个××检查,查完后,请回来,我再给您看看。

5.您的病需要住院治疗,我现在给您开住院单,请先到住院部一楼结算中心办理手续。

6.您的口服药用完后再来,我再给您看看。如有什么情况,打××电话与我联系。

7.您的伤口还需要换次药,请于×月×日×时到外科门诊换一下药,如有什么事,请打××电话与我联系。

九、门诊护士

1.您叫什么名字?现在给您治疗,请配合。

2.您好,请您把病历、药品和治疗单给我。

3.现在给您做××过敏试验,需要等 20 分钟观察结果,请不要离开,有什么不舒服的。马上告诉我。

4.您的心脏(××)不好,输液速度慢一点,有什么不适请立即告诉我。

5.体中含有××,输液速度要慢一点,否则会有点痛,有什么不适请立即告诉我。

十、住院护士

1.您好,请坐,我是值班护士××,请把住院单给我,我马上为您安排床位。

2.您好,我是护士长,负责全科的护理工作,您有什么要求和意见尽管提出,我们一定会认真听取和改进的。

3.您好,我是责任护士××,负责您的护理工作,现在给您介绍一下病区的有关情况。

4.现在给您测一下体温,血压——,谢谢合作。

5.您的主管医生是××,一会儿他会过来看您的。

6.您好,明天早晨 6 点以前空腹检查,今晚×点起不能吃东西不能喝水,请配合好吗?

7.早上好,昨晚睡得好吗?

8.这是您的药,请服下好吗?注意多喝水。 

9.您好,现在给您清洁、按摩一下皮肤(清洁口腔,翻一下身)好吗?

10.您好,请问您叫什么名字?现在要给您输液,大约需要*小时,您是否去一下卫生间?

11.打针有点痛,请您不要紧张,我会很轻的。

12.非常对不起,给您增添痛苦了,请允许我再打一次好吗?谢谢。

13.请不要着急,我马上给您更换。

14.这是呼叫器,有事请按它,我会立即来的。

15.您好,现在为您做××治疗,不要紧张。

16.您明天×点手术,今晚八点起不能再吃××东西了。

17.对不起,病房需要安静,请您说话小声一点,(将电视音量调低一些)好吗?

18.为了保证您的治疗和安全,住院期间请您不要外出。

19.探望时间结束了,请您放心回去,我们会尽力照顾好的。

20.病员同志,熄灯时间到了,请做好熄灯前准备。

21.祝大家晚安,睡个好觉。

22.您好,请您将××放进纸蒌里,谢谢合作。

23.对不起,请不要在病区吸烟,谢谢合作。

24.同志,请不要随地吐痰。

25.刚拖地面,走路请当心。

26.请保管好您的贵重物品。

十一、住院医生

1.您好,我是您的床位医生,我姓×,希望我们能互相配合,您有什么要求可随时告诉我。

2.您好,我叫××,是您的主管医生,我们科主任是××,我们每天都会来看您的。

3.请您把病情介绍一下好吗?

4.现在为您查体,请配合,谢谢合作。

5.为了明确诊断,您需要做检查。

6.您患的是××病,准备采取××治疗,您看可以吗?

7.您明天×点手术,不要紧张,希望您今晚睡好。

8.您好,我是××医生,今晚我值班,现在来看您。晚上如果有什么事情,可立即找我或与护士站联系。

9.您快做妈妈了,现在再忍耐一些。

10.您已临产了,不要紧张,请您按我的指令做。

11.恭喜您生了个小男(女)孩。

12.您好,您的病已基本好了,×天可以出院了。我给您开点药回家服用,再巩固一下,××药要××服用。

13.您回家后要注意休息,适当活动,调整好心情,避免情绪过于激动,饮食要注意××。

14.您出院后,请按时服药,好好休息,定期到门诊复诊。有什么问题可打××电话随时与我联系,或来找我。

15.同志,您的心意我们领了,但礼物您带回去,不要客气,这是我们应尽的责任。

 

局机关及卫生监督执法服务禁忌语

 

1.喂,找谁?他(她)不在。

2.喂,让你们领导接(听)电话。

3.怎么这么久才来接(听)电话,干什么去了?

4.门口有牌子,自己去看。

5.他去哪儿了,我怎么知道。

6.急什么,没见我正忙着吗?

7.现在着急了,早干什么去了?

8.我下班了,你快点。

9.我说不行就不行。

10.这是领导决定的,有意见找领导去。

11.我们X日X时到你们那里检查,安排人等着。

12.这事不归我管,找别人去问吧。

13.你弄不明白,回去叫你们领导来吧。

     14.这事要研究研究,过几天再说吧。

15.怎么搞的,这么点小事都办不好。

16.不是说了不行吗,怎么又来了?

17.这是法律法规规定的,你懂不懂!

18.材料不齐,回去补去!

 

医院职工禁忌用语

 

一、禁止使用让人感觉不尊重的命令和无称谓的语句

1、躺(坐)那儿,别磨磨蹭蹭的!

2、嗨,×床!(不称呼姓名)

3、把裤子脱了(把衣服撩起来)!

4、瞧这破血管,扎都扎不进去!

5、没到××时间,都出去!

6、在这儿签个字,快点!

7、都停下来,我们要检查了!

8、把证件(证明、资料)都拿出来,让我看看!

二、禁止使用侮辱人格、讽刺挖苦,可能让人羞涩的语句

1.有什么不好意思的,都这份儿上了!

2.瞧着点儿,没长眼睛呀!

3.这么大人,怎么什么都不懂!

4.活该!

5.没钱就别来看病!

6.干嘛起这名字!

7.你这样的见多了,有什么了不起的!

8.到这儿撒野来了!

三、禁止使用不耐烦、生硬的语句

1.你这人怎么事儿这么多,讨厌!

2.没什么,死不了!

3.怕疼,别来看病(治病还能不疼)!

4.嫌慢,你早干什么来着!

5.这儿交班(开会、结帐)呢,外面等着去!

6.哪儿凉快哪儿歇着去!

7、上面都写着呢,自己看去!

8.查户口的,你管我姓什么!

四、禁止使用不负责任的推脱语句

1.不知道!

2.这事别来找我,我不管!

3.谁和你说的(谁答应你的),找谁去!

4.快下班了,明天再说!

5.我下班了,找别人去!

6.没上班呢,等会儿再说!

7.机器(仪器)坏了,谁也没辙!

8.嫌这儿不好,到别处去!

9.我就这态度,有意见,找头儿去!

10.这地方写得不对,找XX改去!

五、禁止使用含糊不清,增加疑虑的语句

1.好坏谁也不敢说,没准儿。

2.你这事(手术、病)不太好办呀。

3.你的病也就这样了,回家想吃点什么就吃点什么吧。

4.也许不要紧(没关系)。

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