2021.4立足客户需求,打造贴心银行
作者: 发布于:2021/4/28 20:07:21 点击量:
立足客户需求,打造贴心银行 4月8日中午10:40,一位焦急的中年女士走进江苏银行如东新区支行大厅,值班服务经理徐维晨和李健热情地接待了她,询问焦急原因。原来是家里老人因老年痴呆,突发癫狂,把家里现金大约三千左右撕成碎片,客户担心钱都没法用了,很焦急。服务经理安抚客户,承诺我们工作人员一定尽全力帮她把钱拼起来,随后客户情绪稍显稳定。网点主任孙丹丹立即安排柜员谢晓姜来协助,三名工作人员先是把碎片分成左、右和中间三部分,然后再一一拼凑,由于过程比较艰难,客户稍稳定点的情绪又再次焦急起来,服务经理和网点主任轮番安慰客户,请她放心。在三个工作人员的努力下,历经半个小时,终于把所有碎片全部拼接完成,共计2900元整,换成了崭新的人民币交到了客户手中。 临走时,感动不已的客户致电她的子女和老公,讲述事情经过并高度赞扬员工的服务,并说一定会把我们的服务说给一起打工的人听,让更多的人知道江苏银行的服务。 这普通但是常见的一幕,让大厅里瞬间充满了暖意,“客户至上,用心服务”的理念已经深深地烙印在江苏银行人的心中。江苏银行如东支行一直坚持从客户的需求出发,为如东人民带去金融服务,通过不断优化服务,提升客户体验,让江苏银行变得更有温度,真正成为如东人民身边的贴心银行。 (如东支行 徐维晨)
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