江苏银行股份有限公司如东支行
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携手共进 倾力前行——江苏银行如东支行网点文明规范服务创建纪实
作者:李超 发布于:2015/8/17 17:04:08 点击量:

       江海大地,黄海之滨,扶海洲畔,2009年6月6日诞生了一颗璀璨的金融新星——江苏银行如东支行。江海儿女凭借着厚德笃行、扶海越江的豪情与气势,以争创优良业绩、争当五星级网点为目标,精耕细作,开拓经营,内强素质,外提形象,谱写了一曲业务发展与文优服务双促进双提升的赞歌。截止2015年6月末,支行各项存款已达40亿元,当年存款净增6.74亿,各项贷款表内表外超30亿元,取得了连续多年分行绩效考核领先,零售指标五年排名第一的优异成绩。

         领导重视,基础扎实

         文明规范服务一直是支行重要抓手,是支行促进各项业务发展的基础和保障,如东支行历届班子成员十分重视文明优质服务和各项创建活动。支行行长每月至少召开一次全行人员会议,坚持实行每日晨会,每周四例会制度,及时对一周的工作进行总结,表扬先进事迹,整改存在问题。对员工的文优服务形成全方位的监督体系,营造了“比、学、赶、超”的良好氛围,激发了员工的工作积极性和主动性,一线员工岗位技能都达到中级以上。支行营业部2012、2013、2014年连续三年被南通分行评为五星级服务明星网点。 

         全员参与,服务致胜

       “客户至上”理念已深入人心。我们工作的各个环节都有统一、详细、明确的标准,使每位员工接待客户有礼、有节、有度、处理业务规范、快速、准确,让顾客感到和谐,友爱,温馨。每月评选三星级服务明星,每季评选出四星级服务明星,树立服务标杆。

网点转型,初见成效

          在网点转型和提升零售业务占比上取得了骄人的业绩。通过系统强化培训,提高服务质量,实现了“三零”工作目标:1、柜台服务零距离。2、精品服务零差错。3、诚心服务零投诉。年初总行大零售工作会议上,我行就网点转型、神秘人暗访等工作做了经验交流。先后有苏州、无锡、淮安等分支行前来我行交流学习。

         环境优美,操作规范

支行率先倡导“一杯水”的服务,对进门的客户及时递送一杯水,让客户享受到家的温馨。始终保持营业室内外环境整洁亮丽的同时,还增加了便民服务设施;在营业时间播放轻柔舒缓的背景音乐,让客户进门有一种宾至如归的感觉。员工业务素质高,营运等级行验收被评为2级行。

        履行责任,扶贫帮困

        从支行行长到普通员工都清楚的认识到,我行各项成绩的取得离不开社会各界的关心与支持,为了回报社会,我行干部员工一直致力于公益事业。六年来,我行为曹埠镇的低收入贫困户送去慰问金累计达一万多元;开展助学活动资助困难学生,圆梦贫困学生“微心愿”,累计捐资助学款达三万余元;开展消费者权益保护活动,组织我县40余位退休老干部来我行参加预防电信诈骗讲座,保护老年金融消费者权益。开展金融万里行活动,宣传金融知识。开展绿色信贷,扶持中小企业发展。与近20家企业开展银企党组织统筹共建活动,实现银企双赢共同发展。践行“三严三实”承诺,开展党员进社区活动,展现江苏银行党员风采。

       开展活动,增强凝聚力

       支行陆续开展苏州拓展训练、员工及家属卡拉OK唱歌比赛、集体采摘和赏花等凝聚力活动,让员工工作之余放松心情,增强了员工凝聚力。

        一份耕耘,一分收获。在全体员工的共同努力下,如东支行取得了骄人的业绩。

        迎着明媚的阳光,踏着矫健步伐,我们豪情满怀;怀揣明日的梦想,展开有力的臂膀,我们收获希望。江苏银行如东支行全体员工已将目光瞄得更高更远。目标就在前方,文明创建就是目标实现的有利保障。

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