首  页 单位概况 组织建设 优质服务 业务工作 公益活动 城市创建 道德教育
您现在所在的位置是:首页 > 组织建设 > 班子建设
班子建设
主要荣誉
 
班子建设
如东地方税务局持续改进纳税人需求管理工作
作者: 发布于:2017/1/4 14:48:57 点击量:

为进一步优化改进纳税服务工作,持续提升纳税人满意度和税收遵从度,如东地方税务局准确把握纳税人正当需求,不断加强纳税人需求管理工作。

一是健全机制,形成合力。成立专项工作领导小组,由县局局长任组长,分管纳服局长任副组长,各科室、各分局负责人为成员,下设办公室,办公室设在纳税服务局,负责该项工作的组织协调、落实督导。小组坚持“分工负责、分级办理、分类处理”,明确各成员单位的职责,理顺工作流程,确定工作时限,有效响应纳税人需求。

二是拓展渠道,广泛征集。以不增加纳税人负担为原则,坚持日常征集和专项征集相结合,多渠道征集纳税人需求。纳税人在窗口办理涉税事项时提出的合理但暂时不能满足的需求由前台工作人员及时记录;通过纳税人学堂、纳税人之家、风险评估约谈、实地核实等与纳税人接触时发放《需求采集单》调查问卷,由专人专岗负责收集;注重通过行业微信群、QQ群、外部门信息、设置意见箱等渠道,最大范围征集纳税人需求。

三是分类归集,精准落实。将收集的各类需求按《加强纳税人需求管理工作的通知》要求分门别类归集。以专业、及时、便捷、有效的原则,在工作小组中能解决的需求,直接处理反馈纳税人;对需要跨部门配合的需求,及时召开工作领导小组会议协同处理。对纳税人提出的暂时不能响应的正当需求,及时反馈纳税人,待条件具备时,主动采取措施予以响应。对不属于税务机关工作范围的需求,及时告知、引导纳税人通过其他渠道反映需求。对文件中规定的处理时限进一步提升,注重轻重缓急,一般涉税需求提速至5个工作日,复杂涉税需求在20个工作日内响应或反馈。

四是强化措施,提升实效。领导小组要求各成员单位定期正常开展,并列入日常绩效考核。小组办公室定期梳理、分析纳税人需求,对纳税人反映的突出问题,及时调整或向上级部门提出改进纳税服务措施,并定期将具有普遍性、代表性需求的改进措施向社会公开,接受社会各界监督,提高纳税人对税收工作的参与度和满意度。目前,纳税人需求管理工作获得了纳税人的认同和响应,越来越多的纳税人开始主动向地税部门提出自己的需求和建议。


版权所有:江苏省文明单位