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如东局“三注重”做好金三电子税务局应用辅导
作者: 发布于:2016/11/4 14:07:41 点击量:

为了减轻纳税人因金税三期新旧系统切换造成的不适应和陌生感,如东局制定了详细的培训辅导方案,注重做好新版电子税务局应用辅导工作,新版电子税务局上线3天来,已有1630户纳税人成功办理了8200笔业务。

一是以满足纳税需求为出发点,注重针对性。一方面在运用过程中注重问题导向,收集前期金三电子税务局测试工作中遇到的问题及国庆期间预约业务办理过程中纳税人的意见和建议,并结合常见电话咨询问题,梳理后不定期发布,供纳税人参考;另一方面注重对基层税务人员有针对性地开展培训,将收集到的问题通过培训、微信进行分享,提高税务人员解决纳税人操作电子税务局常见问题的能力,形成人人是“辅导员”。

二是以超出纳税人预期为着眼点,注重全面性。在新系统应用辅导过程中不仅解决纳税人操作流程技巧问题,还注重及时传递最新税收政策,提供征管和税政业务咨询实时解答,让纳税人更便捷地了解税费征收及税收政策的知识,做到了全面性,实现了操作申报和政策宣讲的良性互动,提升纳税人的获得感。

三是以提高运维服务技术为发力点,注重专业性。以纳税服务局牵头,组织专业人员成立电子税务局运维小组,负责受理运维申请,解答提交的问题、咨询、建议。提供运维电话、QQ群,指定人员负责各类问题的收集、整理,通过电话、网络直接或远程对纳税人进行运维服务,对不能解决的问题,及时通QC平台进行上报提交,为电子税务局工作做好保障。                 

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