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市所许审科以人为本积极打造卫生服务品牌
作者: 发布于:2013/7/2 9:44:20 点击量:

 

南通市卫生监督所许可审核科在日常服务中强化服务意识业务能力逐步健全制度和完善激励奖惩机制,努力打造卫生服务品牌,为群众提供星级服务

一是多重视对办事群众的接待工作,提倡“小题大做”。及时处理事关老百姓利益的小矛盾、小纠纷。在所有接待任务中,退工问题一直居办件数之首。对于每一位群众的诉求,工作人员都坚持做到在细心核实后,及时办理;不属于工作职责范围内的,告知群众向相关职能部门反映,或为群众主动打电话联系,尽可能方便群众,做到责任到人,责任到位。

二是多帮助群众解决实际问题,立足“利为民谋”。在办理业务时,工作人员遇上一名不会写字的相对人,在了解到该相对人文化程度较低,窗口人员主动为其填写申请表,绘制场所平面图,拟定卫生管理制度,打印设备清单,在一笔一划中,帮他解决了问题,相对人很感动,连声谢谢。窗口工作给困难群体带来一份关爱,也使工作人员提高了为群众解决实际问题的能力。这一声发自内心的“谢谢”也激励窗口每一位工作人员,让大家时刻树立“利为民所谋”的意识。

三是多反思已发生的问题,强调“求全责备”。对已经发生的工作问题,应多进行反思,多问几个为什么:为什么大家都已经尽力了,群众依旧不满意?为什么大家精疲力竭时,群众依然不理解?对症下药,才能在今后的工作中逐步完善,避免失误。通过群众的实时反馈,建立即时办理业务机制,加强对个案问题的研究,及时汇总情况、加强分析、提出建议,解决问题将典型事件进行梳理,供窗口人员参考,并在每月会中提出,群策群力。

四是多探索解决问题的办法,做到“与时俱进”。窗口工作是直接服务人民群众的工作,是相对灵活而并非一成不变的,因此在遵规办事的同时,也要学会灵活对待,妥善处理相关事宜,避免办事人员来回跑腿,在工作中积极提供优质的服务。为群众处理疑难杂症时,窗口做到一次性告知。虽然是点滴小事,但在便民服务工作中得到了群众的好评,拉近与群众的距离,为树立优质窗口服务形象,也为提高优质服务奠定了坚实的基础。

   
 
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