平凡岗位上的“五心”社保人 ——记如皋市社保基金管理中心业务骨干、共产党员周贵东

作者： 发布于：2018/1/3 18:15:08 点击量：

周贵东，如皋市社会保险基金管理中心登记申报科窗口负责人，他爱岗敬业，踏实奉献，默默无闻做事，兢兢业业工作，以出色的表现和工作实绩赢得领导和同事们的一致好评。

窗口工作直接关系到中心在群众心目中的形象和地位，作为窗口负责人的周贵东，深感自己责任重大。他勇担当，敢作为，充分发挥自身积极性、主动性和创造性，牢固树立以人为本，服务为民的理念，认真地对待每一位办事人员，用心做好窗口的每一项业务。

现代服务业下的窗口服务，已经不同于传统观念中单纯的窗口办事。随着形势的变化，大数据的整合，窗口服务对工作人员提出更高的要求。今年年初，如皋市完成如皋系统数据的迁移和南通系统数据的并轨切换工作。面对新系统、新流程，周贵东合理安排窗口人员的学习时间，并带头学习，对相关业务办理进行集中强化培训，全面提高窗口队伍的持续学习能力。在单位开展的“比技能、比作风、比业绩”活动中，他总是以“排头兵”的姿态，迎难而上，勇于担当，带领窗口工作人员进行岗位练兵、技能比武，形成“比、学、赶、超”的良好学习氛围。

周贵东所在的窗口团队学习氛围浓郁，在单位是出了名的。他利用月底南通市统一结算业务的时间，组织窗口人员积极参加各项培训活动：业务知识交流座谈会、交际礼仪培训专题讲座、人际关系的沟通与协调专题讲座等；制订和落实自学目标管理措施，积极营造“学习型窗口”，深入开展“创群众满意岗位、创服务先进窗口、创优质服务人员”的活动，结合窗口的实际状况，整合服务资源，改进服务方式，从而提高窗口队伍的整体综合实力。

在社保中心不起眼的几平方米的小窗口内，周贵东始终坚持甘于奉献的工作作风。咨询窗口是最为繁琐的，面对柜台前形形色色的办事人员，周贵东总是忙而不乱、快而不错地逐一处理着各项业务。遇到不在本部门办理的业务，他总是本着“首问负责制”的原则，热心地引导办事人员找到相关责任人或相关单位，确保不脱节；有时到窗口咨询的办事人员同一个问题说几次也不明白，他也百问不厌，总是和颜悦色地讲解；对年纪大的老人，他把需要准备的材料名称写在纸上，以免老年人记不住；遇到特殊情况，如一时无法确定的历史遗留问题等，他总是一丝不苟地查询翻阅相关档案资料，写明自己的建议、处理意见，再交讨论小组商榷。

创新源于细心和耐心，工作中的周贵东总是认真谋划新思路、新途径，努力把每一项经办业务处理得既好又快。他的记事本上总是密密麻麻地记载着群众所提出的各项问题及他所作相应解答。每隔一段时间，他就对这些记载进行分类汇总，从不同中找共性，从共性中找不同，再分门别类地充实到“社会保险基本公共业务指南”中去，极大地方便办事群众的同时，也提高了窗口的办事效率。

作为一名共产党员，周贵东时刻用党员领导干部的标准要求自己，警钟长鸣，坚守党的基本原则，自觉接受来自各方面的监督，勇于承担责任，坚持自我反思，自我改进，自我提高。平时工作中，他总是将着力点放在解决群众所关心的、所期盼的、有意见或反映强烈的突出问题上，自觉践行全心全意为人民服务的宗旨，并持续更新工作观念，理清工作思路，开拓创新，争创一流。他在自己平凡的岗位上，用热心、耐心、细心、诚心和真心发挥着社保人的光和热。