如皋市社保中心： 强化优质服务理念，打造满意服务窗口

作者： 发布于：2018/1/3 18:02:40 点击量：

    万物复苏的春天，走进如皋市社保大厅，映入眼帘的是一片生机勃勃的景象——导服台的工作人员正热情的引导着办事群众，等待区的人们正整理着材料等待喊号，工作人员正井井有条的办理着业务……

根据江苏省人社厅和南通市人社局要求，从2017年1月14日起，我市完成了如皋系统数据的迁移和南通系统数据的并轨切换工作，全面开始使用南通市企业职工社保管理信息系统，其中涉及到社保中心窗口办理的业务内容达20多项。

    “工欲善其事，必先利其器。”面对全新的业务系统，从未接触过的业务流程，窗口工作人员从零开始，紧抓业务知识的学习，精益求精、一丝不苟，力求在最短的时间内，全面熟练业务系统的操作。南通市企业职工社保管理信息系统使用初期，恰逢2016年除夕前，大量在外务工人员、灵活就业人员、4050人员和正常按季度缴费的人员纷纷前来办理相关业务。“个人缴费”、“退休人员审批”、“企业综合业务”等窗口日叫号千余人次。

    为提高办事效率，让群众少跑腿，社保中心进一步优化为民服务方式。“个人缴费窗口”打破以往只出票，不收费的业务模式，引进中国建设银行POS机，提供刷卡服务，一站式受理。根据业务经办流程，调整窗口设置，简化审批程序，让群众在社保大厅就能办结社保业务。加强业务培训，使工作人员成为岗位上的“多面手”和社保政策的宣传员。

    窗口服务面对的是群众，工作人员的一言一行都展示着人社部门的整体形象，是社保中心对外的一张人文“名片”。中心负责人要求大家在保证服务质量办结业务的同时，还要做到“面对面的承诺，心贴心的服务”，“请”字当头“谢”字结尾，营造良好的服务氛围。自助服务区设置联网计算机，服务台配备雨伞、气筒、针线等工具，对老弱病残等提供绿色通道服务，随时为群众提供方便。

    金奖银奖不如老百姓的夸奖，金杯银杯不如老百姓的口碑。在践行“工匠精神”的道路上，社保人用心、用情精心打造群众满意的办事窗口，2017年如皋市人社局经办服务大厅被评为“省级社会保险经办服务示范窗口”。